В Туле обсудили меры по повышению качества оказания медпомощи жителям

31 августа на рабочем совещании с органами исполнительной власти под председательством губернатора Дмитрия Миляева обсудили меры по повышению качества оказания медицинской помощи жителям Тульской области.

Заместитель председателя правительства региона Дмитрий Марков сообщил, что в рамках Национального рейтинга качества жизни Агентства стратегических инициатив по итогам 2025 года Тульская область вошла в тройку лидеров по оказанию медицинской помощи. Для оперативного управления ежемесячно проводятся опросы страховых компаний. По их результатам 68,7% туляков довольны качеством обслуживания в медучреждениях, что на 11% выше среднего показателя по стране.

Достичь высоких показателей удалось благодаря системной организационной работе. По данным опросов жителей, срок ожидания консультации профильного специалиста сократился в среднем с семи до трех дней, а плановой госпитализации — на треть за счет пересмотра врачебных расписаний, управления потоками пациентов и развития единого контакт-центра. Параллельно ведется привлечение новых кадров для снижения нагрузки на врачей.

В Тульской области внедряется методика СТИМУЛ — национальный стандарт системы управления медицинской организацией. Он включает пять основных блоков: доступность помощи, условия пребывания, общение медицинского персонала, понятность маршрута и работа с обратной связью. Первыми этот стандарт внедрили Тульский кардиодиспансер и онкодиспансер, где итоговая оценка пациентского опыта составила 4,9 балла из пяти. Сейчас такой подход масштабируется на другие медучреждения.

Еще одно важное направление работы — цифровая доступность. Цифровые сервисы в здравоохранении экономят время пациентов, устраняют барьеры, помогают легко и просто контролировать здоровье. Сегодня более 95% жителей региона записываются к врачу дистанционно. Вместе с этим сохраняются и классические способы — запись через телефон или инфомат в регистратуре.

Активно развивается приложение «Арсенал услуг» и одноименный чат-бот в мессенджере МАХ, где предоставляется ряд услуг в сфере здравоохранения. С помощью мессенджера можно записаться к врачу, вызвать доктора на дом, а также закрыть больничный через телемедицинскую консультацию. В чат-боте запущен механизм прямой обратной связи: пациенты могут оценить визит в поликлинику или стационар по пятибалльной шкале и оставить короткий комментарий о том, что понравилось или вызвало вопросы. Оценка ставится по восьми параметрам: доступность записи на прием, удобство и оперативность приема, отношение медицинского персонала и др.