В Тульской области запустили чат-бот поддержки участников СВО и их семей

Новый цифровой сервис работает на базе отечественной модели GigaChat как интеллектуальный помощник для участников СВО, ветеранов боевых действий, членов их семей и семей погибших военнослужащих.

В отличие от обычных чат-ботов, AI-агент ведет диалог в свободной форме, уточняет детали обращения и формирует персональные рекомендации. Сервис подбирает федеральные, региональные и муниципальные меры поддержки, рассчитывает возможные выплаты, определяет необходимый пакет документов и выдает пошаговый маршрут получения помощи.

Чат-бот провел уже более 8 700 консультаций. До 70% типовых обращений сервис обрабатывает без участия специалиста, а время консультации сократилось с нескольких часов или дней до менее чем 1 минуты.

База знаний помощника формируется на основе нормативных актов и проверенных данных о мерах поддержки, что снижает риск ошибок в информировании.

Сервис дорабатывается по обратной связи пользователей. В том числе замечания и предложения поступили от участника проекта «Герой71» Александра Сушенкова — после этого были скорректированы тест-сценарии и работа ассистента.

Заказчиком и оператором проекта выступил центр «Герой71».