Воскресенье, Апрель 28, 2024
В Управление Роспотребнадзора по Тульской области поступило обращение жителя региона, который пожаловался на нарушение своих прав со стороны популярного маркетплейса.
Из обращения следовало, что потребителем в интернет-магазине «Wildberries.ru» был оформлен заказ на приобретение корма для собак стоимостью 2410 рублей. После оформления и оплаты потребитель обнаружил, что ошибся, заказал не тот товар и решил отказаться от него. При обращении в интернет-магазин был получен ответ, что согласно правилам интернет — магазина отказаться от данного товара нельзя и денежные средства возвращены не будут. Потребитель товар получать в пункте выдаче отказался, по истечении срока хранения заказанного товара с потребителя была списана стоимость доставки в размере 100 рублей.
В соответствии со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При дистанционном способе покупки не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства.
Поданный региональным Роспотребнадзором иск в защиту прав потребителя о расторжении договора, взыскании стоимости товара, штрафа и компенсации морального вреда удовлетворен. К взысканию в пользу потребителя присуждена сумма 4410 рубля.
