Пять лет операторы Семейной диспетчерской помогают тулякам в любой ситуации

Единая служба «Семейная диспетчерская» с номером 129 отмечает пятилетие. За это время сервис, созданный по принципу «одного окна», стал главным навигатором в системе социальной поддержки региона — достаточно одного звонка, чтобы получить консультацию, записаться к специалисту или оформить выплату.

Служба была открыта летом 2021 года на базе Семейного МФЦ «Мой семейный центр» при грантовой поддержке Фонда защиты детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Решение о создании единой линии помощи стало частью масштабной работы по формированию в Тульской области доступной и понятной системы социальной поддержки.

Сегодня «129» — это не просто номер, а «цифровое сердце» социальной защиты региона, интегрированное с порталом «Семья71.рф». Жителю больше не нужно звонить в разные ведомства и тратить время на поиски нужного специалиста: диспетчер сам направит к профильному эксперту, запишет на прием и подскажет, какие документы потребуются. Это особенно важно для семей с маленькими детьми, пожилых людей и тех, кто живёт в отдалённых районах области.

С начала работы специалисты приняли более 270 тысяч обращений. Только за первое полугодие 2026 года на номер 129 поступило свыше 50 тысяч звонков. Рост числа обращений свидетельствует не только о повышении информированности жителей, но и о высоком доверии к сервису: люди знают, что по «129» им действительно помогут.

Цифровая экосистема «129» делает помощь доступной практически круглосуточно. Даже в нерабочее время можно оставить голосовое сообщение или отправить заявку через сайт, а уже утром оператор свяжется с заявителем. Ежедневно с 8:00 до 20:00 диспетчеры готовы откликнуться и проконсультировать по всем вопросам социальной поддержки.