«Бережливые» технологии будут внедрены во все сферы Тульской области

В работу сотрудников государственных учреждений Тульской области начали внедрять технологии сервис-дизайна и бережной коммуникации.

Когда человек обращается к государству за помощью, его взаимодействие с сотрудниками органов власти играет огромную роль. Качество коммуникации влияет не только на моральное состояние человека, но и на его отношение к государственным услугам. Поэтому развитие навыков бережной коммуникации у специалистов становится ключевым.

Специалисту необходимо учитывать, насколько будет полезна услуга гражданину, сколько времени займет процедура, и как она будет оказана, и главное – выстраивать грамотное общение с обратившимся. Для многих людей гораздо ценнее не сама услуга, а то, как её оказывают.

Сегодня бережливые технологии внедряются во все сферы жизни, от экономики до социальной сферы, помогая налаживать организацию рабочего процесса. В Тульской области обучены технологиям сервис-дизайна и бережной коммуникации 42 сотрудника, которые стали опорой для своих отраслей.