Робот «Николай» совершил 1 млн звонков жителям Тульской области

На Всероссийской научно-практической конференции заместитель министра здравоохранения Тульской области Алексей Захаров представил проект голосового помощника контактного центра министерства здравоохранения региона.

Робот помогает пациентам записываться на прием к специалистам, оформляет вызов врача на дом, отвечает на самые распространенные вопросы, также напоминает о записях на прием и информирует о поступлении льготных лекарственных препаратов в аптеки.

Самостоятельно, без перевода на оператора, робот обслуживает до 50% входящих звонков. За первую половину 2024 года он обслужил более 445 тысяч звонков, а также совершил свыше 1 миллиона исходящих звонка в адрес жителей Тульской области.