Wildberries ввёл платный возврат товара для всех клиентов

Пользователи крупнейшего по обороту российского маркетплейса Wildberries обратили внимание, что компания изменила сумму штрафных санкций за возврат товара и сделала ее обязательной для всех клиентов. Предупреждения о том, что в случае, если потребитель откажется от заказанного товара, площадка возьмет за это 75-100 рублей (хотя буквально недавно было 50 рублей), появились пару дней назад. Часть участников обсуждения утверждает, что маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара.

Возмущению клиентов «Ягодок» нет предела: «Условия продажи меняют чуть ли не каждый день, никаких оповещений об этом не делают, лишь при оформлении заказа можно обнаружить очередной «сюрприз» в виде дополнительных поборов. Я вчера обнаружила, что для меня платный возврат 50 рублей, а накануне был бесплатный», — сообщают клиенты маркетплейса.

С 17 августа 2022 года Wildberries ввёл новые условия по платной обратной логистике. Если покупатель заказывает товар, но отказывается от него или вообще не приходит за ним на пункт выдачи, то с него списывается плата за обратный возврат товара на склад, причём это правило действует для всех пользователей торговый площадки, даже для тех, у кого выкуп 100%.

Клиенты интернет-магазина выяснили, что для разных категорий покупателей разная стоимость обратной логистики: 20, 50, 75, 100 и 150 рублей за возврат каждой единицы любых товаров, 1000 руб за возврат крупногабаритных.

Вот, что ответил представитель Wildberries одной клиентке про стоимость платного возврата в зависимости от региона, суммы выкупа и процента выкупа.

Пользователи соцсетей возмущаются: «Вайлдберриз то и дело меняет свои условия и не предупреждает об этом. Вот и вчера обнаружила, что в личном кабинете исчезли условия платного возврата, размер которого зависел от процента и суммы выкупа товаров. А при оформлении заказа появилась информация, что сумма возврата для каждой единицы товара — 75 рублей».

Корреспонденты «ИА «За Новомосковск» проверили информацию. Действительно, при попытке заказа в личном кабинете появляется сообщение о том, что возврат товара или отказ от него вырос с 50 до 75 рублей (это при сумме выкупа более 100 тысяч рублей и проценте выкупа более 50-ти).