Проект «Герой 71» прошел проверку Роскачества

В целях выявления возможных недочетов в работе центра «Герой 71» и в реализации одноименного проекта, некоторое время назад губернатор Тульской области принял решение провести независимую проверку. Об этом Дмитрий Миляев написал в своем телеграм-канале.

Для этого привлекались специалисты Национальной системы качества России (Роскачество).

К настоящему времени проверка завершена.

В заключении отмечен комплексный и эффективный характер работы по поддержке участников СВО, членов их семей.

Подготовлен и ряд полезных рекомендаций:

фиксировать содержание всех звонков для оценки качества общения и предоставленной консультации;

предусмотреть порядок перераспределения нагрузки между филиалами Центра для обеспечения ее равномерности;

углубить цифровизацию процессов;

предусмотреть периодическое обучение сотрудников и повышение их квалификации;

сформировать перечень ярких примеров успешного возвращения к гражданской жизни ветеранов СВО.