Многофункциональные центры, работающие по принципу «одного окна», являются посредниками между гражданами РФ и государственными органами. Услуги предоставляются после принятия сотрудниками учреждения заявлений.
Первый центр «Мои документы» был открыт в Москве в августе 2011 г. Сегодня услуги предоставляются гражданам в 86 регионах России. Отдавая дань важному и ответственному труду профессионалов центров и небольших офисах, открытых в малонаселенных пунктах, 27 июля празднуется День работника МФЦ.
Первоначально центры выступали посредниками между физ. лицами и УФНС, управлением миграционной службы, БТИ, Кадастровой палатой и ПФР. Затем список услуг увеличился. В центрах можно подать заявление о заключении брака и о голосовании по месту жительства, получении пособия на ребенка, регистрации права собственности и пр. Ежегодно перечень услуг МФЦ расширяется. Теперь в учреждения можно обратиться за лицензией на автобусные перевозки, для получения ключей к электронной цифровой подписи, оформления пенсионных пособий и электронных дубликатов бумажных документов, которые заверяют сотрудники центра. Их работа очень ответственна, а отношение к посетителям требует проявления корректности и вежливости.