Центр цифровой экспертизы Роскачества исследовал мобильные приложения для доставки продуктов

Роскачество исследовало 28 приложений – 14 для Android и столько же для iOS. Испытания проводились по 180 критериям. Деления на сервисы доставки и приложения торговых сетей не производилось, все приложения оценивались по единой методике. Также проводился дополнительный тест приложений на безопасность с использованием специализированного ПО. В результате были проверены все ключевые функции, оценены удобство, информационная безопасность, производительность и надежность приложений для доставки продуктов.

Существует ряд основных критериев, по которым можно определить качественное и удобное приложение.

Функциональность – эта группа параметров испытаний (115 критериев) составила долю 35% от итоговой оценки приложений:

Регистрация – в большинстве приложений (57%) не обнаружилось возможности зарегистрироваться через уже имеющиеся аккаунты в социальных сетях или сторонних сервисах, что может быть неудобно для пользователя. Аутентификация с помощью номера телефона реализована у всех. Полноценная регистрация с помощью почтового аккаунта есть у «Яндекс.Еды», «Яндекс.Лавки» и Ozon.

Поиск – ключевая группа критериев, по которой оценивалась функциональность приложения как в основных, так и в дополнительных аспектах. Наряду с поиском вручную через поисковую строку, эксперты оценили наличие голосового ввода (только у «Ленты Онлайн»), подсказок ранее введенных запросов (есть у 25% приложений) и релевантных подсказок при вводе поискового запроса (есть у Ozon Express и METRO).

Полнота способов оплаты реализована у «Яндекс.Лавки» и «ВкусВилла» – только в этих приложениях для удобства пользователя можно отсканировать карту. Самая ограниченная функциональность оплаты у приложений «Мой Ашан» и METRO, где нет возможности привязать несколько карт или использовать альтернативный способ оплаты (например, Google Pay). Оплата картой курьеру или наличными есть только у «ВкусВилла» и Ozon Express, у METRO также есть опция оплаты только наличными.

Лучшими по совокупности всех критериев признаны приложения «ВкусВилл», Ozon, «Перекресток» и «СберМаркет» на Android, «ВкусВилл», Ozon и «Перекресток» на iOS.

Подробности исследования на сайте Роскачества.